Política de Devolución, Reembolso y Garantía

Política de Devolución

Si recibió un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. Para ello, deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención soporte@Easeshop.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.

Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

  • Producto dañado, roto o sucio a su llegada.

  • Paquetes perdidos en tránsito (realizaremos la gestión correspondiente ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin recargo, salvo en casos en los que el cliente haya proporcionado una dirección incorrecta).

Nota: Easeshop no será responsable por pedidos mal direccionados por el comprador. No obstante, realizaremos gestiones para corregir la dirección una vez se nos notifique la novedad.

Asegúrese de que la información de envío sea correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería. Los paquetes con direcciones incorrectas no serán entregados.

Notifique cualquier novedad al correo soporte@Easeshop.com o mediante la presentación de un ticket en nuestro sitio web: https://Easeshop.com

Política de Retracto y Cancelación

Cancelaciones:

  • Deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra y siempre que el pedido no haya sido entregado a la transportadora.

  • Para cancelar, envíe un correo a soporte@Easeshop.com.

  • Si el pedido ya fue entregado a la mensajería, aplicará como Derecho de Retracto, y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.

Derecho de Retracto:

  • Debe solicitarse dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, enviando un correo a soporte@Easeshop.com e indicando explícitamente que desea ejercer este derecho.

  • Si el pago fue contraentrega, indique el número de cuenta para la devolución. Si fue por medios electrónicos, el reembolso se realizará a la misma cuenta.

  • El producto debe entregarse en las mismas condiciones recibidas, sin señales de uso indebido ni daños.

  • El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 8 días hábiles después de verificar el estado del producto.

  • Los gastos de envío y retorno se fijan en $60.000.

Easeshop se reserva el derecho de rechazar un reemplazo o reembolso si no se cumplen los criterios establecidos.

En caso de retrasos en la devolución:

  • Verifique primero con su banco y compañía de tarjeta de crédito.

  • Si después de esto no ha recibido el reembolso, comuníquese con soporte@Easeshop.com o presente un ticket en https://Easeshop.com.

Política de Garantía

  • El plazo de garantía de cada producto se indica en su página de descripción.

  • Para aplicar la garantía, comuníquese con soporte@Easeshop.com, describiendo la falla y adjuntando evidencia fotográfica y/o en video.

  • La garantía cubre únicamente defectos de fábrica y no aplica para daños por mal uso, caídas, rupturas o daños causados por terceros.

  • La garantía no implica el derecho de retracto fuera del plazo legal establecido.

  • El producto será revisado para determinar la causa del daño. Si se confirma defecto de fábrica, se procederá a repararlo o reemplazarlo.

  • A criterio de Easeshop, se optará por la reparación o reemplazo del producto defectuoso.

  • Si, después de dos reemplazos, el problema persiste, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador para un reembolso.